1. Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en hipneum.com por consumidores (B2C) en España.
2. Plazos y quién asume costes
• Derecho de desistimiento: 14 días desde la entrega (sin necesidad de motivo).
• Política comercial ampliada: 30 días para devolución/cambio si el producto está sin usar y completo.
• Coste del retorno (desistimiento/30 días): lo asume el cliente; se descuenta del reembolso el coste real del transportista (informado antes de tramitar).
• Reembolso: dentro de 24–72 h tras recibir y revisar el producto, por el mismo medio de pago. El abono puede reflejarse en 3–10 días bancarios según la entidad.
3. Productos de higiene / uso íntimo
Por razones de higiene y salud, el desistimiento no aplica a productos desprecintados que estén destinados a contacto directo con la piel. Solo se aceptarán si están sin usar y con precinto intacto.
Ejemplos (no exhaustivo): almohadas, máscaras de dormir, fundas y protectores, sábanas/ropa de cama, edredones/nórdicos u otros artículos de uso íntimo. Si están desprecintados, solo se admitirán por defecto de fabricación.
4. Estado del artículo y empaquetado
El artículo debe devolverse sin usar, completo, con manuales/accesorios y en su embalaje original o uno equivalente que lo proteja. Podrá aplicarse reducción por depreciación si el producto muestra manipulación o uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (no aplica a defectos).
5. Cómo solicitar una devolución (RMA)
- Escribe a soporte@hipneum.com o a WhatsApp +34 693 51 38 65 (solo mensajes; sin llamadas) indicando nº de pedido, artículo(s) y motivo.
- Te asignaremos un RMA y te enviaremos la etiqueta prepagada con instrucciones.
- No envíes nada sin autorización previa. La dirección de retorno figura en la etiqueta.
6. Logística de retorno
• Te enviamos etiqueta prepagada y gestionamos recogida a domicilio (o entrega en punto si el operador lo permite).
• En desistimiento/30 días, el coste real del retorno se deduce del reembolso.
• En defecto o envío erróneo, el cliente paga 0 € (asumimos etiqueta y recogida).
7. Reembolsos
• Se efectúan en 24–72 h desde la recepción y revisión.
• Se abona por el mismo medio de pago; la aplicación final puede tardar 3–10 días por procesos bancarios.
• Si se cobró envío de ida, se reembolsa el de modalidad estándar (los suplementos exprés/no estándar no se reembolsan). Si el pedido tuvo envío gratis, el envío de ida es 0 €.
• En desistimiento/30 días puede aplicarse depreciación (ver §4) si procede.
8. Cambios de modelo/variante
Aceptamos cambios: el cliente asume el transporte de vuelta y, en su caso, el nuevo envío del producto elegido. Indicaremos los importes antes de confirmar.
9. Daños de transporte, faltas y productos defectuosos
• Si detectas daños/faltas en la entrega, avísanos en 48 h a soporte@hipneum.com (pueden requerirse fotos de embalaje y artículo).
• En producto defectuoso o envío erróneo, priorizamos reposicionar; si no es posible, reembolsamos. Coste para el cliente: 0 €.
10. Ausencia, dirección incorrecta y no recogida
Si el pedido se devuelve por ausencia/no recogida o dirección incorrecta, el reembolso (si procede) se realizará descontando los costes logísticos de ida y vuelta y posibles recargos del operador. Un segundo envío corre a cargo del cliente.
11. Promociones, regalos y packs
• Si el pedido incluye regalo promocional, debe devolverse con el artículo; si no, se descontará su valor del reembolso.
• En packs o descuentos por umbral, si al devolver parte del pedido se pierde el umbral, el pedido se recalcula con los precios vigentes.
12. Entregas parciales y stock
No realizamos entregas parciales; enviamos el pedido completo (ver Política de envíos). Si tras la compra no fuera posible el suministro, te avisaremos y reembolsaremos.
Formulario de desistimiento (modelo)
Si deseas desistir del contrato, puedes completar y enviar este modelo:
Yo, [nombre y apellidos], por la presente informo de que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s): [descripción], pedido el [fecha] y recibido el [fecha].
Número de pedido: [XXXX]
Dirección de email usada en la compra: [email]
Teléfono de contacto: [teléfono]
Dirección de recogida: [dirección completa]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si se presenta en papel): [firma]
Envíalo a soporte@hipneum.com o por WhatsApp (solo mensajes) y te responderemos con tu RMA y la etiqueta de retorno.
Contacto para devoluciones
Email: soporte@hipneum.com
WhatsApp: +34 693 51 38 65 (solo mensajes; sin llamadas)
Última actualización: 1 de septiembre de 2025
