1. Identificación del titular
Titular: José Francisco Padilla Abrante (NIF 28806124G)
Domicilio: Calle Marteles 3, Esc. 1, Bajo A, 41003, Sevilla (España)
Email de soporte: soporte@hipneum.com
WhatsApp: +34 693 51 38 65 (solo mensajes; sin llamadas)
Horario de atención: L–V 10:00–18:00
2. Objeto y ámbito
Estas condiciones regulan las compras realizadas en hipneum.com. Vendemos productos de confort y descanso (p. ej., almohadas, máscaras de dormir, fundas, ropa de cama y similares).
Ámbito de venta: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). En territorios con aduana (Canarias, Ceuta y Melilla) pueden existir impuestos y trámites locales a cargo del cliente (IGIC/IPSI) y plazos mayores.
3. Usuarios: B2C y pedidos profesionales
La tienda está orientada a consumidores (B2C). Podemos atender pedidos profesionales o de volumen mediante presupuesto y condiciones particulares; en ese caso, estas condiciones se aplican de forma supletoria.
4. Proceso de compra
- Selecciona productos y añádelos al carrito.
- Completa datos de envío y facturación (puedes comprar como invitado).
- Revisa precio total, impuestos y gastos de envío antes de pagar.
- Recibirás confirmación por email.
5. Precios, impuestos y cupones
Moneda: EUR. Todos los precios se muestran con IVA incluido.
Cupones y descuentos: por defecto no acumulables (uno por pedido) y sujetos a fecha/stock. Las condiciones particulares se indicarán en cada promoción.
6. Medios de pago
Aceptamos tarjeta, PayPal y transferencia bancaria.
• Transferencia: el pedido se procesa al recibir el ingreso (puede tardar 24–48 h laborables).
• Por seguridad, los pagos pueden pasar controles antifraude.
7. Envíos y entrega
Plazos orientativos: 24–48 h laborables en Península; hasta 72 h en picos de demanda o zonas especiales. Resto de España: plazos mayores según operador.
Coste de envío: se calcula automáticamente en el checkout según dirección y peso/volumen y se muestra antes de pagar.
Modalidades: entrega a domicilio y posibilidad de entrega en oficinas/puntos del transportista cuando el operador lo permita.
Entregas parciales: no realizamos parciales; enviaremos el pedido completo.
Incidencias de transporte: si el paquete llega dañado o con faltas, comunícalo dentro de 48 h desde la entrega para gestionar reposición o reembolso.
8. Disponibilidad
Si hubiera un error de stock o imposibilidad de suministro, te lo notificaremos y podrás elegir esperar, cambiar o recibir el reembolso.
9. Derecho de desistimiento (consumidores)
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin motivo.
• Te facilitaremos etiqueta de retorno y recogida a domicilio (o entrega en punto, si procede).
• En desistimiento, se descuenta del reembolso el coste real del transporte de vuelta. El importe se informará previamente al solicitar la devolución.
• El reembolso se realiza en el mismo medio de pago, dentro de 24–72 h desde que recibimos y revisamos el producto (máximo legal: 14 días).
9.1. Excepciones por higiene
Por ley, el desistimiento no aplica a productos desprecintados que, por higiene o salud, no puedan devolverse tras su apertura. Esto incluye, entre otros: almohadas, máscaras de dormir, fundas y ropa de cama.
• En estos artículos, para ejercer desistimiento deben devolverse sin usar y con el precinto intacto.
• Si están desprecintados, solo se aceptarán por defecto de fabricación.
10. Política comercial ampliada (30 días)
Además del desistimiento legal, ofrecemos una devolución/cambio comercial de 30 días desde la entrega para productos sin usar, completos y en perfecto estado.
• Se aplica la misma logística de retorno (etiqueta/recogida).
• El cliente asume el coste de transporte de vuelta (importe real del operador, informado antes de tramitar).
11. Cambios
Si solicitas cambio de modelo/variante, el cliente asume: transporte de vuelta y, en su caso, nuevo envío del producto elegido. Te informaremos el coste antes de confirmar.
12. Productos defectuosos o envío erróneo
Si el producto presenta defecto o te llega equivocado, asumimos todos los costes de recogida y reenvío o reembolso íntegro. Te ofreceremos reparación/sustitución o reembolso, según proceda.
13. Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal por falta de conformidad desde la entrega.
Exclusiones habituales: desgaste, uso indebido, manipulación o lavado inadecuado, golpes, daños por líquidos, modificaciones o no seguir instrucciones.
Procedimiento: evaluaremos el caso y gestionaremos reparación, sustitución o reembolso conforme a ley. Si el daño se debe a uso o cuidado incorrecto del cliente, la garantía no aplica.
14. Facturación
Emitimos factura electrónica por email. Si lo indicas, podemos incluir copia impresa en el paquete. Para factura con NIF/CIF, rellena los datos en checkout o solicítala a soporte@hipneum.com o WhatWhatsApp +34 693513865 indicando tu número de pedido.
15. Atención al cliente
Email: soporte@hipneum.com
WhatsApp: +34 693 51 38 65 (solo mensajes)
SLA de respuesta: 6–24 h en horario laboral.
16. Propiedad intelectual
Todo el contenido de HIPNEUM (marca, textos, fotografías, diseños y código) está protegido. Se prohíbe su uso, reproducción, distribución o venta sin autorización expresa.
17. Uso del sitio
Queda prohibido el uso ilícito, scraping, minería de datos, inyección de código y la reventa no autorizada. Podemos suspender pedidos que vulneren estas condiciones o la seguridad del sitio.
18. Consejos de descanso y salud
La información sobre descanso tiene carácter informativo y no sustituye el consejo de un profesional sanitario. Consulta a tu médico ante dudas o patologías.
19. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, disponibles en la web.
WhatsApp es un servicio de Meta: al usarlo, aceptas sus términos y políticas. Recomendamos para gestiones sensibles usar el email.
20. Fuerza mayor y limitación de responsabilidad
No seremos responsables por incumplimientos debidos a fuerza mayor (huelgas, incidencias logísticas, cortes de servicio, desastres, etc.). En ningún caso responderemos por pérdidas indirectas que no sean razonablemente previsibles.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables. En relaciones con consumidores (B2C) serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor. En pedidos profesionales/B2B formalizados mediante presupuesto o contrato específico, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla. Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán una solución amistosa; el consumidor puede utilizar la plataforma ODR de la UE y, cuando proceda, el comerciante acepta el Arbitraje de Consumo. El comerciante podrá intervenir mediante representación letrada y solicitar, cuando sea posible y el órgano judicial lo autorice, la comparecencia telemática.
22. Resolución de litigios en línea (ODR)
Tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios (ODR). Puedes acceder buscándola como “Plataforma ODR de la Comisión Europea”. (Si lo prefieres, después insertamos el enlace directo).
23. Modificaciones
Podremos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o de servicio. La versión vigente será la publicada en la web con la fecha de actualización indicada.
Última actualización: 1 de septiembre de 2025
