1) Ámbito y operadores
Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Trabajamos con nuestros operadores logísticos; en territorios con aduana pueden aplicarse IGIC/IPSI y trámites adicionales a cargo del cliente.
2) Preparación y expedición
• Tiempo de preparación: 24 h laborables desde la confirmación del pago.
• Hora de corte (cut-off): pedidos pagados antes de las 14:00 se intentan preparar ese mismo día.
• Días de expedición: de lunes a viernes (no se expide en sábados, domingos ni festivos).
3) Modalidades de entrega
• Domicilio (estándar): sí.
• Oficina/punto del transportista: sí, cuando el operador lo permita (se muestra durante el proceso de envío).
• Taquillas/lockers: no por ahora.
• Entregas en fin de semana: no.
4) Plazos de entrega orientativos
• Península: 24–72 h laborables.
• Baleares: 48–72 h laborables.
• Canarias: 72–96 h laborables (+ trámites de IGIC/aduana).
• Ceuta y Melilla: 72–96 h laborables (+ IPSI/aduana).
Los plazos son orientativos y pueden ampliarse en picos de demanda, incidencias meteorológicas o aduanas.
5) Costes de envío
El coste se calcula automáticamente en el checkout según dirección y peso/volumen, y se muestra antes de pagar.
Cuando esté vigente una promoción de envío gratis desde X €, se indicará de forma visible en la tienda y en el checkout.
En zonas remotas o productos voluminosos, el operador puede aplicar recargos que se mostrarán antes del pago.
5 bis) Impuestos aplicables (IVA / IGIC / IPSI)
Todos los precios mostrados en hipneum.com incluyen el 21 % de IVA para envíos a Península y Baleares.
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla están exentos de IVA (0 %), conforme a la legislación española vigente.
En estos territorios se aplican los tributos locales correspondientes (IGIC o IPSI), así como los posibles gastos o trámites aduaneros, que correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío también se calculan sin IVA para estos destinos.
Si detectas un importe de IVA incorrecto durante el proceso de compra, contacta con soporte@hipneum.com antes de finalizar el pedido para su revisión.
6) Seguimiento y comunicaciones
Al confirmar el envío, recibirás un email con el tracking. El propio operador puede enviarte comunicaciones adicionales sobre el estado del paquete. Puedes dejarnos notas de entrega; haremos lo posible por atenderlas, aunque no están garantizadas.
7) Intentos de entrega y autorizaciones
• Intentos estándar: 2 intentos.
• Con tu consentimiento expreso, el repartidor puede dejar el paquete en portería/vecino o en lugar seguro; en tal caso, la responsabilidad por esa autorización recae en el cliente.
8) Dirección incorrecta o cliente no localizable
Si la dirección es errónea/incompleta o el cliente resulta no localizable, se podrá gestionar reexpedición con coste a cargo del cliente. Si el pedido retorna al almacén por ausencia/no recogida, se reembolsa el importe restando los gastos de transporte de ida y vuelta y, en su caso, recargos aplicados por el operador.
9) Incidencias de transporte (daños/faltas)
Revisa el paquete al recibirlo. Si observas daños visibles o faltas, comunícalo a soporte@hipneum.com o WhatsApp dentro de 48 h desde la entrega. Podremos solicitar fotos del embalaje y del artículo para gestionar:
• Reposición prioritaria o, si no es posible, reembolso.
Las reclamaciones fuera de plazo pueden no ser aceptadas por el operador.
10) Entregas parciales, roturas de stock y pre-ventas
• Entregas parciales: no realizamos; enviamos el pedido completo.
• Si tras la compra hubiera falta de stock o imposibilidad de suministro, te avisamos y procedemos a reembolso inmediato.
• Pre-ventas y productos personalizados: no disponibles por ahora.
11) Pedidos pagados por transferencia
• Se procesan al recibir el abono (la confirmación bancaria puede tardar 24–48 h laborables).
• No se reserva stock hasta la recepción del pago.
12) Limitaciones
• Apartados postales: no enviamos.
• Zonas remotas/aduanas: pueden requerir documentación adicional y plazos mayores.
• Productos voluminosos: si en el futuro los hubiera (p. ej., toppers), sus plazos y costes específicos se indicarán en la ficha del producto y en el checkout.
13) Devoluciones logísticas vinculadas al envío
Si el pedido es devuelto por ausencia/no recogida o por dirección incorrecta, el reembolso (si procede) se efectúa deduciendo los costes logísticos de ida y vuelta y cualquier recargo que el operador haya aplicado. Para un nuevo envío tras la devolución, el coste del segundo envío lo asume el cliente.
14) Sostenibilidad y documentación
Priorizamos embalajes reciclables o con certificación FSC cuando sea posible. Emitimos exclusivamente factura electrónica en formato PDF, que se envía al email de compra y queda disponible para descarga en Mi cuenta > Pedidos. No incluimos factura impresa en el paquete. Para facturación con NIF/CIF, indícalo en el checkout o escríbenos a soporte@hipneum.com o WhatsApp tras la compra.
15) Contacto posventa
Para cualquier incidencia de envío o entrega:
• Email (canal principal): soporte@hipneum.com
• WhatsApp (consultas rápidas): +34 693 51 38 65 (solo mensajes; sin llamadas)
Última actualización: 12 Noviembre de 2025
